News

14/12/2017

Convegno Customer Experience 2020 | Treviso

Non c'è due senza tre! Ecco la terza tappa del convegno Customer Experience 2020, che ha girato l'Italia da Milano a Roma ed ora approda in Veneto. Il 14 Dicembre LiveHelp® sarà a Treviso: non perdetevi il nostro speech!
05/12/2017

Come inserire LiveHelp in un sito Joomla

Adesso è ancora più facile installare la chat LiveHelp sui siti web sviluppati con la piattaforma Joomla.
10/11/2017

Lo sapevi che la chat LiveHelp® può tracciare gli ordini e-commerce in più valute?

Scopri come impostare la livechat per tracciare gli ordini online in più valute e ottieni il massimo dai report statistici di LiveHelp®.
08/11/2017

Convegno Customer Experience 2020 | Roma

Scopri i contenuti dell'edizione speciale CX2020 di Roma: hybrid bot, customer experience e relazione con il cliente.
06/11/2017

LiveHelp è sponsor dell'evento Social Media Strategies

Social Media Strategiest è un evento dedicato ai professionisti del Social Media Marketing: LiveHelp è fra gli sponsor della V edizione che si terrà dall'8 al 9 novembre al Palacongressi di Rimini.
26/10/2017

Il sistema di ticket per l'assistenza clienti di IMETEC è online con LiveHelp®

Imetec ha scelto il nostro sistema di ticketing per gestire le richieste dei propri clienti.
20/10/2017

Come sfruttare al meglio le notifiche desktop di LiveHelp

Scopri come impostare la durata delle notifiche desktop delle nuove chat. Personalizzala per ogni operatore e non lasciarti sfuggire nessun utente!
19/10/2017

Monografia CMI CX2020: la Customer Experience nell'utilizzo dei Chatbot

CMI Magazine ha pubblicato la monografia scritta dal direttore tecnico Alessandro La Ciura, che ha presentato al pubblico gli Hybrid Bot... chatbot che integrano la forza umana per un risultato straordinario.
16/10/2017

Rilasciato il plugin della chat LiveHelp® per Magento2

La nostra livechat può essere installata sugli e-Commerce sviluppati con la piattaforma Magento 2; il plugin è già disponibile su Magento Marketplace. Scopri dove scaricare l'estensione.
12/10/2017

Convegno Customer Experience 2020 | Milano

LiveHelp ha partecipato il 12 ottobre a Milano alla conferenza Customer Experience 2020 organizzata da CMI Magazine.
06/10/2017

LiveHelp® migliora il tuo Marketing: i Link inviati mostreranno immagine e descrizione

Ce l’avete chiesto, l’abbiamo sviluppato! Per tutti gli account business abbiamo abilitato una nuova funzione che migliorerà il marketing via chat, la Customer Experience e le tue possibilità di up-selling e cross-selling via chat.
06/10/2017

Manfrotto attiva la web chat per l’assistenza e-commerce

Il più famoso sito di attrezzatura per fotografi ha scelto la chat LiveHelp® per fornire assistenza ai clienti del suo sito e-commerce.
05/10/2017

Notifiche chat desktop lato utente: una nuova funzione per LiveHelp®

Ora, nella versione business di LiveHelp®, anche il cliente riceve una notifica desktop dalla chat e le interazioni fra utenti e operatori possono essere molto più veloci!
28/09/2017

Comunicazione online e strategia chatbot: workshop pratico

Sostanza® e CMMC organizzano il workshop "Conversazione ed Esperienza del Cliente" dedicato ai professionisti e team leader del settore customer care. Nel programma: nuovi canali di comunicazione online, strategia chatbot, social e chat.
22/09/2017

Nuove funzioni per la Suite LiveHelp®

Per una migliore gestione del lavoro ai grandi centri di assistenza che utilizzano la Suite LiveHelp, abbiamo apportato una nuova funzione e due migliorie al sistema di ticketing, già attive per tutti i clienti che utilizzano la nostra piattaforma.
04/09/2017

La chat di LiveHelp per Magento è disponibile su Marketplace

LiveHelp® ha sviluppato un'estensione compatibile con Magento Community Edition, per versioni da 1.7 a 1.9.3. Scaricala per dare assistenza via chat ai clienti del tuo e-commerce.
31/07/2017

Il customer care di Bluenergy Group sceglie la chat LiveHelp®

Il contact center della compagnia di servizi gas e luce Bluenergy Group ha cominciato ad utilizzare la chat di LiveHelp® per offrire assistenza online ai propri clienti.
26/07/2017

LiveHelp® è sulla Guida 2017 alle soluzioni per la Customer Centricity di CMI

"Guida alle soluzioni 2017 per la Customer Centricity" è la rivista di CMI Magazine che contiene una selezione aggiornata di aziende che offrono strumenti e soluzioni per migliorare la customer experience.
12/07/2017

Nuova modalità di contatto con il team LiveHelp: Trouble Ticket

Per richieste di assistenza o commerciali al team LiveHelp, d'ora in poi potrete aprire un ticket per una gestione più efficiente
11/07/2017

Dolomiti Energia ha scelto LiveHelp®

Il Gruppo multiutility trentino Dolomiti Energia ha scelto LiveHelp per l'assistenza online.
06/07/2017

Nuova funzione: aggiunta informazioni acquisite dall'utente

Una funzione dedicata a tutte le aziende che usano la chat per lead generation e pre-vendita: l'aggiunta del campo informazioni per riconoscere gli utenti.
05/07/2017

Utilities & Customer Experience: LiveHelp sponsor del workshop CMI

Grazie alla nostra esperienza di chat nel settore utilities, parleremo di hybrid bot per un customer care sempre più efficiente.
20/06/2017

Disponibile l’esclusiva funzione PAUSA per gli operatori di chat

Nuova funzione per disabilitare temporaneamente la ricezione di altre chat in entrata.
07/06/2017

LiveHelp® e Actonlytics: soluzioni per la chat e-commerce

Actonlytics proporrà LiveHelp® come efficace strumento di assistenza online via chat per i siti e-commerce alla ricerca di soluzioni di business personalizzate.
31/05/2017

Personalizzazione template e-mail di trascrizione della chat

Ora la suite di LiveHelp® ti consente di personalizzare il template e-mail delle trascrizioni della chat. Adattare l'aspetto grafico di testata e footer ti consentirà di fornire ai tuoi clienti un'esperienza migliore!
19/05/2017

Telenia Software partner Day: la gestione contatti aziendali

SOSTANZA ha preso parte al Partner Day 2017 organizzato da Telenia in qualità di partner tecnologico e fornitore del sistema LiveHelp®.
19/05/2017

LiveBot: il nuovo chatbot per l’assistenza online

SOSTANZA presenta il chatbot che aumenta l'efficienza della comunicazione online e si integra perfettamente con il sistema LiveHelp®.
19/04/2017

LiveHelp® sponsor del workshop 'Chatbot: strategie e Best practice'

LiveHelp parteciperà al Workshop CMI, proponendo due interventi sul nuovo sistema chatbot e loro integrazione con i servizi aziendali di customer care.
23/03/2017

Grande successo per la serata premi CMMC

Il CMMC si concentra sulla Customer Experience e premia le aziende italiane più innovative nella relazione con il cliente per tecnologia, social network, chatbot, app.
20/03/2017

Backoffice LiveHelp: nuovi livelli di sicurezza

A partire dal 22 marzo 2017, LiveHelp inizierà la migrazione verso l'utilizzo totale del protocollo HTTPS per garantire la totale sicurezza rispetto ai nuovi standard.
02/02/2017

LiveHelp torna a Meet Magento Italy

LiveHelp sarà presente per la seconda volta come sponsor a Meet Magento Italy, l'evento internazionale più importante dedicato alla community e-commerce Magento.
25/01/2017

Aggiornamento client operatore 3.5

L'ultima versione del pannello operatore LiveHelp, renderà gli operatori di chat sempre più veloci ed efficienti: scopri tutte le nuove funzionalità per il customer care!
07/12/2016

LiveHelp sponsor del Search Marketing Connect

LiveHelp sponsorizza l'11ma edizione del Search Marketing Connect, evento di riferimento per il Search Marketing, in programma il 16-17 dicembre a Rimini.L'offerta didattica del Search Marketing Connec...
01/12/2016

LiveHelp: una chat con gestione multireparti integrata

Spesso le richieste che i clienti fanno in chat possono essere molto specifiche. LiveHelp è l'unica chat con la funzione del trasferimento di chat tra operatori e tra reparti (funzione...
18/11/2016

Disponibile il modulo ufficiale LiveHelp per PrestaShop

Attiva in pochi minuti la prima live chat in italiano per gli e-commerce Prestashop Per chi ha un sito realizzato con PrestaShop, la seconda piattaforma più usata al mondo per gli e-commerce, da oggi...
02/11/2016

Video chiamata con utenti e colleghi

La Chat diventa Video! Disponibile su richiesta per gli account LiveHelp Business l'innovativa funzione videochiamata: con un solo clic si può instaurare una videocall co...
21/10/2016

LiveHelp sponsor del Social Media Strategies

LiveHelp sponsorizza la quarta edizione di Social Media Strategies, evento formativo rivolto ai professionisti nel settore del Social Media Marketing, in programma il 3 e 4 novembre prossim...
04/10/2016

LiveHelp sponsor dell'International E-commerce Summit & Expo

LiveHelp sponsorizza l'appuntamento internazionale dedicato ai trend e alle novità più importanti nel mondo del Retail e dell'e-commerce, organizzato da Business Internatio...
23/09/2016

Nuovo client operatore 3.0

Da giovedì 29 settembre, verrà rilasciata la nuova versione 3.0 del client operatori LiveHelp® che oltre a un miglioramento generale delle prestazioni, conterrà tante nuove funzionalità per i clienti Business, ...
22/09/2016

Segui LiveHelp su Twitter

Per essere aggiornato in tempo reale su come ogni giorno si evolve LiveHelp®, segui l'account Twitter @LiveHelpIT. Troverai aggiornamenti in tempo reale sugli sviluppi in c...
05/09/2016

E-commerce e tassi di conversione delle live chat

Il tasso di conversione è l’indicatore principale di un e-commerce, la percentuale delle visite che si trasformano in vendita. Quali sono gli strumenti di marketing che influenzano il tasso d...
02/08/2016

Aggiornato il plugin LiveHelp per Magento

Aggiornato alla versione 1.6.2 il plugin di LiveHelp per Magento, per attivare in pochi minuti una chat sul tuo e-commerce!
20/06/2016

Nuova funzione TIMEOUT

Cosa fate quando l'utente si dimentica di chiudere la chat?Abbiamo introdotto una nuova funzione di IDLE-TIMEOUT, che fa terminare la chat in automatico se non si verificano
08/06/2016

LiveHelp sponsor del Web Marketing Festival

Siamo orgogliosi di sponsorizzare con LiveHelp® la quarta edizione del Web Marketing Festival, evento italiano di portata internazionale, nato per rappresentare il settore del Di...
06/06/2016

BiMag intervista il CEO di LiveHelp sul digital caring

LiveHelp: una vendita ogni tre chat. Così il customer care fa affari. Il nostro CEO Alessandro La Ciura è stato intervistato sul tema del digital caring in chat da BiMag, il portale di...
01/06/2016

Modifiche alle impostazioni proxy LiveHelp

LiveHelp® sta crescendo sempre di più grazie ad aziende come la Tua e per questo siamo entusiasti! Per garantire sempre elevati livelli di affidabilità e sicurezza, stiamo ampliando la dotazione dei nostri server, adottando sistemi ancora più sicuri e
16/05/2016

LiveHelp® sponsor al Mega Trends 4 Financial Services

LiveHelp sarà sponsor dell'evento Mega Trends 4 Financial Services il prossimo 26 maggio a Milano.Mega Trends 4 Financial Services è l'appuntamento internazionale di riferimento per il...
18/04/2016

Rispondi ai tuoi clienti in qualsiasi momento grazie all'APP

Da oggi puoi ampliare gli orari di assistenza per il tuo sito, oppure se hai un ecommerce senza personale fisso, puoi rispondere ai tuoi clienti in chat direttamente dal tu...
14/04/2016

Intervista al nostro CEO nel libro Marketing digitale per l'e-commerce

Il nostro CEO Alessandro La Ciura è stato intervistato da Andrea Boscaro e Riccardo Porta, due dei massimi esperti italiani di web marketing, nella redazione del libro "Marketing digitale per l'e-commerce", edito da Franco Angeli e in tutte le librerie da
12/03/2016

Meridiana, Allianz e Manutan Italia scelgono LiveHelp

LiveHelp® è una soluzione sempre più apprezzata nel panorama delle imprese che offrono servizi online: è stato scelto da due "big player" rispettivamente del settore trasporti e ass...
27/02/2016

LiveHelp silver sponsor a Meet Magento Italy

LiveHelp® sarà silver sponsor al prossimo Meet Magento Italy, l'evento internazionale più importante dedicato alla community Magento E c'è di più: oltre ad essere presenti con il nostro stan...
19/02/2016

Novità sul trasferimento di chat

Come offrire all'utente un'esperienza di chat fluida anche quando viene trasferito? Il trasferimento di chat tra un'operatore e l'altro (e tra un reparto e l'altro - LiveHelp è infatti la prima chat ot...
09/02/2016

Nuovo client operatore 2.0

Disponibile da oggi per tutti il nuovo client operatore, più funzionale e ancora più sicuro!
05/02/2016

LiveHelp su Bellissima

LiveHelp® è stato scelto come canale di assistenza per il sito e-commerce di Bellissima, la linea di prodotti per capelli e per la cura del corpo "powered by Imetec". Grazie a LiveHelp...
18/01/2016

Gestione multiaccount per rivenditori LiveHelp

Da oggi i rivenditori LiveHelp® hanno un nuovo strumento per gestire facilmente gli account dei loro clienti: la gestione multiaccount. Con un unico login potranno infatti ...
22/12/2015

Nuova funzione: questionario di fine chat

Vuoi avere un feedback sulla qualità e l'efficienza del tuo servizio di assistenza? Chiedi ai tuoi clienti! E' ora disponibile il questionario di fine chat, con domande personalizzabili per chie...
01/12/2015

Aggiornato il plugin LiveHelp per Wordpress

Disponibile la versione 1.3.1 del plugin di LiveHelp® per Wordpress, compatibile con la release 4.4 del CMS che verrà rilasciata l'8 dicembre. Non perdere l'occasione per offrire un'esperienza di ch...
18/11/2015

La parola dell'anno è un'emoji

A sorpresa secondo l'Oxford Dictionary la parola dell'anno non è un vocabolo, ma è la 'faccina' sorridente con le lacrime agli occhi, che tutti siamo ormai abituati a usare sia nelle ...
05/11/2015

LiveHelp per la seconda volta al Forum Retail

Dopo il successo riscosso nell'edizione 2014, LiveHelp® sarà per la seconda volta silver sponsor al Forum Retail, l'evento organizzato da Istituto Internazion...
27/10/2015

LiveHelp e la reputazione online

Una delle strategie più convincenti per poter offrire all'utente l'immagine di affidabilità dell'azienda consiste nel garantire attraverso i social media e il sito un buon servizio di customer care, ad esempio ...
08/10/2015

Oltre 5 milioni di utenti hanno usato LiveHelp®

Siamo orgogliosi di annunciare che è stato superato il traguardo dei 5 milioni di utenti che hanno ricevuto assistenza grazie a LiveHelp® sui siti dei nostri Clienti! Grazie alla chat oltre 5 milion...
18/09/2015

LiveHelp a EXPO 2015

Il 23 settembre saremo a Expo 2015 presso gli spazi del Padiglione Italia, per un evento dal titolo "Il Customer Service tramite Web Chat: vantaggi e opportunità di un nuovo modo di comunicare e fare engagement".
18/06/2015

Nuova funzione TAG per categorizzare le Live Chat!

Su suggerimento del nostro cliente Rajapack Germany, abbiamo implementato la nuova funzione di categorizzazione delle live chat (tagging): l'operatore potrà associare a ogni conversazione una categoria scelta t...
05/06/2015

LiveHelp® sul Corriere della Sera

L'inserto bergamasco del Corriere della Sera ha parlato di LiveHelp® in occasione del Road Show dell'ICE, Agenzia per la promozione all'estero e l'internazionalizzazione delle imprese italiane,...
13/02/2015

LiveHelp sponsor alla BIT 2015

LiveHelp® è stato sponsor alla Borsa Internazionale del Turismo (BIT) di Milano, appuntamento internazionale dedicato da oltre 30 anni agli operatori del turismo. LiveHelp®
09/01/2015

Nuove proprietà per gli operatori

LiveHelp® è sempre in evoluzione: a seguito delle richieste di un Cliente, i nostri sviluppatori hanno implementato due nuove funzionalità per rendere ancora più efficiente e flessibile la gestione degli operatori.
27/06/2014

Alpitour sceglie LiveHelp®

Lo storico tour operator italiano ha scelto LiveHelp® per dare assistenza alle agenzie viaggi. Una web chat integrata con il software di prenotazione usato dalle agenzie viaggi e con il programma del centralin...
18/06/2014

LiveHelp per Wordpress: installazione veloce grazie al plugin

E' disponibile il plugin free di LiveHelp® per l'installazione su siti sviluppati su piattaforma Wordpress. Gli sviluppatori di siti web su piattaforma Wordpress hanno ora a disposizione un agile plugin gratui...
13/03/2014

Disponibili le API per sviluppatori

Gli sviluppatori che integrano LiveHelp hanno a disposizione le API del servizio. Le API consentono un maggior controllo sul funzionamento della chat e permettono di integrare perfettamente il widget alle vost...
06/03/2014

LiveHelp® a Bcom 2014

LiveHelp® verrà presentato al Bcom, l'evento B2B per l'e-commerce e il web marketing. Il 26-27 marzo Sostanza® sarà presente in qualità di sponsor con un suo stand alla fiera Bcom presso il Li...
21/06/2013

Come creare una rete di assistenza clienti on-line efficace

Il 20 giugno ne abbiamo parlato a Milano con importanti aziende Sostanza ha organizzato un incontro per mostrare a grandi aziende italiane di differenti settori come sfruttare le potenzialità di una Web Chat c...

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