LiveSuite

LiveSuite: una piattaforma completa per gestire la multicanalità


LiveSuite è l'evoluzione naturale di LiveHelp®: una piattaforma completa per gestire i flussi comunicativi di un'azienda, sia in entrata che in uscita.
Il cuore di LiveSuite è un sistema intelligente di ACD (Automatic Contact Distribution) per smistare chat, telefonate, ticket all'operatore migliore (più libero o in base a criteri di priorità e skill set predefiniti).


La base della suite: LiveHelp®

La Suite comprende tutte le funzioni Business della piattaforma LiveHelp®, tra cui:

  • personalizzazione completa operatori
  • template illimitati interfaccia utente
  • widget illimitati, con planner avanzato
  • questionario di soddisfazione post-chat
  • categorizzazione chat
Il backend è completato da una sezione di Business Intelligence con statistiche avanzate, personalizzabili ed esportabili.


Integrazione con sistemi di Customer Relationship Management

I vari moduli della Suite possono essere adattati in base alle vostre necessità. Ad esempio, per massimizzare l'efficienza di tutto il sistema, è possibile realizzare delle integrazioni con qualsiasi CRM per avere in tempo reale informazioni sugli utenti coinvolti e tracciare ogni attività svolta dagli operatori, azzerando di fatto la frammentazione delle comunicazioni.


Comunicazione innovativa

La suite comprende anche alcuni moduli esclusivi per la gestione delle comunicazioni push tramite e-mail classiche, SMS e notifiche web push. Questi ultimi due canali infatti garantiscono alti tassi di ingaggio e possono essere utilizzati sia per campagne di marketing su database profilati, sia per comunicazioni a carattere informativo anche in contesti B2B.


Scopri l'esperienza multicanale:
LiveHelp chat per siti web italiana
Chat per l'assistenza online e il supporto alla vendita
Sistema di gestione ticket
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LiveBot chatbot per assistenza clienti in italiano
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Piattaforma per invio SMS promozionali e notifiche web
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