LiveSuite

LiveHelp: una piattaforma completa per gestire la multicanalità


LiveHelp® è una piattaforma completa per gestire i flussi comunicativi della tua azienda, sia InBound che OutBound.
Il cuore dell'applicativo è un sistema intelligente di ACD (Automatic Contact Distribution) per smistare chat, telefonate, ticket all'operatore migliore (libero o in base a criteri di priorità e skill set predefiniti).


La base della piattaforma: LiveHelp®

Comprende tutte le funzioni Business della piattaforma LiveHelp®, tra cui:

  • personalizzazione completa operatori
  • template illimitati interfaccia utente
  • widget illimitati, con planner avanzato
  • questionario di soddisfazione post-chat
  • categorizzazione chat
Il backend è completato da una sezione di Business Intelligence con statistiche avanzate, personalizzabili ed esportabili.


Integrazione con sistemi di Customer Relationship Management

I vari moduli della possono essere adattati in base alle necessità del cliente. Ad esempio, per massimizzare l'efficienza di tutto il sistema, è possibile realizzare delle integrazioni con qualsiasi CRM per avere in tempo reale informazioni sugli utenti coinvolti e tracciare ogni attività svolta dagli operatori, azzerando la frammentazione delle comunicazioni.


Comunicazione innovativa

La piattaforma LiveHelp® comprende anche la gestione delle comunicazioni push tramite e-mail classiche, SMS e notifiche web push. Questi ultimi due canali garantiscono alti tassi di ingaggio e possono essere utilizzati sia per campagne di marketing su database profilati, sia per comunicazioni a carattere informativo in contesti B2B.


Scopri l'esperienza multicanale:
LiveHelp chat per siti web italiana
Chat per l'assistenza online e il supporto alla vendita
Sistema di gestione ticket
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LiveBot chatbot per assistenza clienti in italiano
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Piattaforma per invio SMS promozionali e notifiche web
Piattaforma per invio SMS promozionali e notifiche web

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