Domande frequenti

No, tutti i file necessari al funzionamento della chat risiedono sui nostri server. Per attivare LiveHelp è sufficiente inserire poche righe di codice HTML nelle pagine del sito in cui si vuole fornire assistenza. Nemmeno l’utente deve avere un programma particolare: basta un qualsiasi browser internet con supporto Java.

Registrandosi è possibile testare per 15 giorni, gratuitamente e senza impegno, il servizio LiveHelp attivandolo direttamente sul proprio sito. La versione demo permette di creare un massimo di 3 reparti e 3 operatori, incrementabili contestualmente all’acquisto.

Controlla di aver digitato correttamente l’indirizzo di posta elettronica: in caso contrario contattaci e ti verrà reinviata la mail. Se nonostante questo non ricevessi l’e-mail di attivazione, ti invitiamo a controllare la presenza e la configurazione di eventuali filtri anti-spam. Se dopo aver visualizzato la pagina di conferma dell’invio continui a non ricevere il messaggio con i dati per l’attivazione, chiama il servizio di assistenza e comunicaci il numero ID-SITO assegnato.

Nella mail di attivazione troverai il codice HTML da copiare e incollare nella pagina in cui deciderai di fornire assistenza. Ti verrà fornito inoltre l’indirizzo da cui possono collegarsi gli operatori: potrai inserirlo in una pagina protetta del tuo sito oppure inoltrarlo loro via e-mail. In alternativa gli operatori possono accedere dalla pagina "Log in" sul nostro sito.

I reparti sono le diverse “stanze” a cui può accedere l’utente. Per esempio, se sei proprietario di un sito di e-commerce, potrai creare diversi reparti per fornire assistenza tecnica o commerciale e l’utente, quando clicca sul pulsante per chiedere assistenza, sceglierà a quale riparto rivolgersi. E’ possibile personalizzare graficamente la finestra di ogni reparto.

Sì, un operatore può chattare con più utenti in contemporanea, in una finestra privata con ognuno.

Sì, quando un utente chiede di ricevere assistenza, nel popup di avviso puoi vedere l’URL della pagina da cui proviene.

Certamente.

Sì, attivando la funzione di “Log completo” potrai vedere nel pannello di amministrazione le conversazioni degli ultimi 30 giorni, esportarle e salvarle sul tuo computer.

Contestualmente all’acquisto è possibile scegliere per quanti mesi attivare il canone di abbonamento. Il periodo minimo acquistabile è un mese, il massimo 24 mesi con sconti progressivi.

Una volta attivata la versione di prova, basta cliccare il tasto “Rinnova” nell’home page del proprio pannello di amministrazione, accessibile online all’indirizzo http://server.livehelp.it. Le forme di pagamento accettate sono carta di credito, PayPal e bonifico bancario. Acquistando con carta di credito o PayPal, LiveHelp è immediatamente attivo; in caso di bonifico bancario chiediamo di inviarci via fax l’attestazione di avvenuto bonifico (con il relativo CRO) per procedere all’attivazione.

Sì, LiveHelp è compatibile con tutti i browser principali (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, Safari) sia su sistemi operativi Windows che su Mac, purché siano disattivati il blocco popup ed eventuali toolbar (barre degli strumenti) aggiuntive.

Certamente, il codice di LiveHelp è così semplice che nel pannello di amministrazione tu o il tuo webmaster potrete modificare i colori di sfondo, inserire il logo aziendale e i riferimenti. Se preferisci possiamo farlo noi sulla base delle tue indicazioni, con un piccolo costo aggiuntivo. Contattaci per qualsiasi ulteriore esigenza di personalizzazione: possiamo studiare insieme eventuali miglioramenti per fornirti un prodotto il più possibile vicino alle tue necessità.