Turismo

Aumenta le prenotazioni con LiveHelp®

La concorrenza nel settore turistico è notevolmente aumentata da quando si è cominciato a usare Internet come canale per i viaggi low cost, rendendo così più che mai difficile attirare nuovi clienti e avere profitto. Gli agenti di viaggio devono combinare le loro conoscenze e le loro esperienze con un buon servizio di assistenza per mantenere ed espandere la loro clientela.

LiveHelp® fa sentire gli utenti come se stessero passando attraverso le porte a vetri della tua agenzia e fossero seduti alla tua scrivania virtuale. È possibile fornire supporto in tempo reale con le prenotazioni aeree e degli hotel, inviare i cataloghi dei tour operator e indirizzare i clienti a pagine che mostrano sconti e promozioni speciali.

Una live chat è la soluzione ideale per migliorare l’assistenza ai clienti che hanno bisogno di cambiare qualche dettaglio della loro prenotazione all’ultimo minuto e a quelli che hanno bisogno di prenotare un volo immediatamente e non possono aspettare la risposta di una e-mail.

Se hai un hotel o un bed&breakfast, il tuo personale alla reception può rendersi disponibile per confermare prenotazioni, dare informazioni sulla localizzazione della struttura, informare su offerte e servizi speciali in tempo reale. La tecnologia Internet ha aumentato le aspettative dei clienti: vogliono risposte immediate, e se sono online, non sono disposti a telefonare, o spesso non ne hanno la possibilità.

L’assistenza via chat sul tuo sito mostra che la tua azienda è orientata al servizio clienti. Il pulsante LiveHelp® dà fiducia ai clienti incerti, che solitamente non prenotano tramite internet, poiché indica che una persona reale è disponibile per rispondere alle loro domande.

A livello “intranet”, LiveHelp® dà la possibilità alle diverse agenzie dello stesso network o ai reparti di booking e amministrazione di comunicare tra loro per velocizzare le pratiche mantenendo libera la linea telefonica.

Perché scegliere LiveHelp® per un’agenzia di viaggi o un tour operator

Fornisci risposte immediate
Aiuta in tempo reale l’utente che ha bisogno di effettuare una prenotazione e non ha tempo di aspettare una risposta via e-mail.

Invia mappe e foto dei viaggi
Mostra ai tuoi utenti immagini delle loro destinazioni, mappe delle città, foto delle camere e molto altro durante le sessioni di chat.

Efficiente staff multitasking
A differenza delle telefonate, un operatore può assistere più clienti allo stesso tempo. L’operatore può trasferire la “chiamata” a un operatore specializzato, se è richiesta la sua competenza.

Taglia i costi e migliora il servizio
I costi contenuti rendono LiveHelp® adatto anche ad agenzie di piccole dimensioni, gestite da una sola persona che può fornire supporto a più clienti contemporaneamente senza doverli mettere in attesa e garantendo l'attenzione di cui hanno bisogno anche durante gli orari di punta.

Semplice interfaccia dell’operatore
Il funzionamento dell'intuitiva e facile consolle operatore può essere appreso in pochi minuti da chi utilizza il computer tutti i giorni o dal personale della reception.