Perché scegliere LiveHelp®

» Nessun software da installare
LiveHelp® si attiva solo con poche righe di codice nelle pagine del tuo sito. L’utente interagisce con l’operatore in una finestra dedicata tramite il browser internet. Anche l’operatore può accedere via web da qualsiasi postazione.

»  Servizio erogato dai nostri server
Il servizio viene erogato in modalità “cloud” dai nostri server sicuri senza occupare la tua banda aziendale. Se invece preferisci avere il massimo controllo sui dati che vengono scambiati in chat, puoi contattarci per un’installazione su licenza sul tuo server dedicato.

»  Applicabile su qualsiasi sito o blog
Nessun limite di linguaggio utilizzato: le righe di codice che attivano la chat possono essere inserite in pagine HTML, PHP, ASP o altro.

»  Completa autonomia nella configurazione dello strumento e nella definizione degli operatori
Dopo l'iscrizione riceverai via e-mail le istruzioni da seguire per attivare la tua chat autonomamente.

»  Semplicità d’uso
Qualunque operatore di customer care o receptionist può con una minima formazione fornire assistenza in pochi minuti.

»  Massima Sicurezza
La piattaforma LiveHelp® è protetta a diversi livelli contro i rischi informatici.
Leggi le Specifiche tecniche.

»  Completa personalizzazione grafica
Nel pannello di amministrazione è possibile personalizzare la finestra dell’utente con loghi, colori e font in linea con la tua immagine coordinata. Puoi far realizzare ai tuoi grafici anche il pulsante di avvio chat, se quello fornito di default non si adatta al tuo sito.

» Assistenza completa in italiano
Sul sito troverai tutta la documentazione in italiano e un operatore a tua disposizione nella nostra chat di supporto se hai qualche dubbio nell’attivazione o hai bisogno di una configurazione particolare.
Il pannello di amministrazione di base e la consolle operatori sono in italiano, ma avrai la possibilità di personalizzarli in qualsiasi lingua.

»  Funzioni avanzate
LiveHelp® è personalizzabile in base alle tue esigenze: ad esempio inserendo  dei parametri  per riconoscere meglio i tuoi utenti, se lo usi in un’area riservata; chiedendo agli utenti di compilare un form prima di accedere direttamente alla chat; aprendo la finestra all’interno di una pagina del sito e non in un popup, ecc.

»  Compatibilità con tutti i browser e sistemi operativi
Il pannello operatore è compatibile con tutti i browser Internet Explorer (dalla versione 7 in poi), Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari sia per Windows che per Mac.

»  Invio e ricezione di file
Durante la conversazione operatore e cliente possono scambiarsi file nei formati più diffusi (documenti, immagini…) per rendere più snelle le procedure burocratiche.

»  Efficienza del customer service
Un operatore può assistere più clienti allo stesso tempo: si evitano così lunghe attese e si snellisce il carico delle telefonate. L’operatore può trasferire la “chiamata” a un operatore specializzato, se è richiesta la sua competenza. Quando nessun operatore è disponibile, gli utenti possono inviare una e-mail tramite form e il reparto non rischierà di perdere il loro contatto.

»  LOG completi disponibili in tempo reale su ogni utente connesso
Utile per avere in tempo reale alcune informazioni sull’utente: la pagina del sito da cui è stata attivata la richiesta e se c’è già stata una conversazione con la stessa persona in passato.

»  Sessioni registrate
Registrazione delle conversazioni effettuate nei 30 giorni precedenti, utile per monitorare le presenze degli operatori, la qualità del servizio offerto e le richieste frequenti dei clienti.

»  Costi competitivi
Non ci sono costi di attivazione da sostenere, ma solo un canone annuale, con sconti progressivi in base al numero di reparti e operatori scelto.

»  15 giorni di prova gratuita sul vostro sito
Iscriviti subito!