FAQ

Per utilizzare LiveHelp® devo installare un software sul mio PC?
In cosa consiste la versione di prova?
Non ho ricevuto la mail di attivazione per la versione demo, cosa devo fare?
Come faccio a inserire LiveHelp® nel mio sito?
Cosa si intende per “reparti”?
Un operatore può gestire più chiamate contemporaneamente?
Posso sapere da quale pagina del sito provengono le chiamate?
Posso inviare dei file durante una conversazione?
Posso vedere le conversazioni fatte in chat?
Quanto dura il servizio?
In che modo posso acquistare LiveHelp®?
LiveHelp® si può usare con tutti i browser?
Posso personalizzare la finestra della chat lato utente?
LiveHelp® è sicuro?
LiveHelp® si può integrare in un sito WordPress?


Per utilizzare LiveHelp® devo installare un software sul mio PC?
No, tutti i file necessari al funzionamento della chat risiedono sui nostri server. Per attivare LiveHelp® è sufficiente inserire poche righe di codice HTML nelle pagine del sito in cui si vuole fornire assistenza. Nemmeno l’utente deve scaricare un programma particolare: basta un qualsiasi browser internet con supporto Java.

In cosa consiste la versione di prova?
Registrandosi è possibile testare per 15 giorni, gratuitamente e senza impegno, il servizio LiveHelp® inserendolo direttamente sul proprio sito. La versione demo permette di creare un massimo di 3 reparti e 3 operatori, incrementabili contestualmente all’acquisto, ed è completa di tutte le funzionalità.

Non ho ricevuto la mail di attivazione per la versione demo, cosa devo fare?
Controlla di aver digitato correttamente l’indirizzo di posta elettronica: in caso contrario contattaci e ti verrà reinviata l’e-mail. Se nonostante questo non ricevessi l’e-mail di attivazione, ti invitiamo a controllare la presenza e la configurazione di eventuali filtri anti-spam. Se dopo aver visualizzato la pagina di conferma dell’invio continui a non ricevere il messaggio con i dati per l’attivazione, contatta il servizio di assistenza in chat e comunicaci il numero ID-SITO assegnato.

Come faccio a inserire LiveHelp® nel mio sito?
Nell’e-mail di attivazione troverai il codice HTML da copiare e incollare nella pagina in cui deciderai di fornire assistenza. Ti verrà fornito inoltre l’indirizzo da cui possono collegarsi gli operatori: potrai inserirlo in una pagina protetta del tuo sito oppure inoltrarlo loro via e-mail. In alternativa gli operatori possono accedere dal pulsante "Log in" sul nostro sito.

Cosa si intende per “reparti”?
I reparti sono le diverse “stanze” a cui può accedere l’utente. Per esempio, se sei proprietario di un sito di e-commerce, potrai creare diversi reparti per fornire assistenza tecnica o commerciale e l’utente, quando clicca sul pulsante per chiedere assistenza, sceglierà a quale riparto rivolgersi. È possibile personalizzare graficamente la finestra di ogni reparto. In alternativa potrai posizionare il codice relativo a un reparto nella sezione del sito corrispondente.

Un operatore può gestire più chiamate contemporaneamente?
Sì, un operatore può chattare con più utenti in contemporanea, in una finestra privata con ognuno.

Posso sapere da quale pagina del sito provengono le chiamate?
Sì, quando un utente chiede di ricevere assistenza, nel popup di avviso puoi vedere l’URL della pagina da cui proviene.

Posso inviare dei file durante una conversazione?
Certamente, cliccando sul simbolo della “graffetta” nella finestra di chat potrai condividere con l’interlocutore file nei formati più diffusi.

Posso vedere le conversazioni fatte in chat?
Sì, attivando la funzione di “Log completo” potrai visualizzare nel pannello di amministrazione le conversazioni degli ultimi 30 giorni, esportarle e salvarle sul tuo computer.

Quanto dura il servizio?
Contestualmente all’acquisto è possibile scegliere per quanti mesi attivare il canone di abbonamento. Il periodo minimo acquistabile è un mese, il massimo 24 mesi con sconti progressivi.

In che modo posso acquistare LiveHelp®?
Una volta attivata la versione di prova, basta cliccare il tasto “Rinnova” nell’home page del proprio pannello di amministrazione, accessibile online all’indirizzo http://server.livehelp.it. Le forme di pagamento accettate sono carta di credito, PayPal e bonifico bancario. Acquistando con carta di credito o PayPal, LiveHelp® è immediatamente attivo; in caso di bonifico bancario chiediamo di inviarci via fax l’attestazione di avvenuto bonifico (con il relativo CRO) per procedere all’attivazione.

LiveHelp® si può usare con tutti i browser?
Sì, LiveHelp® è compatibile con tutti i browser principali (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, Safari) sia su sistemi operativi Windows che su Mac, purché siano disattivati il blocco popup ed eventuali toolbar (barre degli strumenti) aggiuntive.

Posso personalizzare la finestra della chat lato utente?
Certamente, il codice di LiveHelp® è così semplice che nel pannello di amministrazione tu o il tuo webmaster potrete modificare i colori di sfondo, inserire il logo aziendale e i riferimenti. Se preferisci possiamo farlo noi sulla base delle tue indicazioni, con un piccolo costo aggiuntivo.

LiveHelp® è sicuro?
Assolutamente sì. La piattaforma è protetta contro eventuali rischi informatici a diversi livelli. Per maggiori informazioni, consulta le Specifiche tecniche.

LiveHelp® si può integrare in un sito WordPress?
Sì, leggi il nostro tutorial per inserire LiveHelp® nel tuo sito in WordPress.

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