si collega alla consolle operatori dal suo browser aprendo un URL personalizzato, con username e password riservati. In alternativa è possibile fare il login cliccando il pulsante in alto a destra nelle pagine del sito di
clicca sul bottone o testo inserito nel sito con il codice fornito e si apre una
» L'operatore sente un
avviso sonoro (personalizzabile nel pannello di amministrazione) e vede un popup dal quale può accettare o ignorare la chiamata.
» Nel popup l'operatore potrà sapere IMMEDIATAMENTE se l'utente è già stato assistito e, nel caso, a quanto risale l'
ultimo contatto, se si collega da
dispositivo mobile e la
città di provenienza della richiesta.
» Cliccando "
Assisti ora" si avvia la conversazione in una nuova finestra e l'operatore e l'utente possono inviarsi messaggi come in una normale chat.
Durante la conversazione, è possibile condividere dei file e l'operatore può anche inviare delle "
emoticon" per rappresentare espressioni particolari.
L'operatore può avere in tempo reale alcune informazioni sull'utente: la pagina del sito da cui è stata attivata la richiesta e se c'è già stata una conversazione con la stessa persona in passato (attivando la funzione "
Attiva log completo" e se l'utente ha i cookie attivi nel suo browser).
Se l'operatore è assente, l’utente può inviare la sua richiesta tramite
form; il messaggio verrà recapitato via e-mail all’indirizzo indicato nel pannello di amministrazione per il successivo contatto.
