E-commerce

Assicura la vendita seguendo passo passo il cliente

Chi acquista online si aspetta risposte immediate alle sue domande, vuole che le sue transazioni siano seguite dall’assistenza clienti, vuole una positiva esperienza di acquisto e un’efficiente assistenza post vendita.

Avere LiveHelp® sul tuo sito ti permette di soddisfare questi bisogni. L’assistenza clienti via chat è lo strumento che ti permette di creare un affidabile e concreto contatto con ogni visitatore che arriva al tuo e-commerce. Se i clienti hanno bisogno di assistenza, è possibile rispondere alle loro domande in tempo reale; possono essere mostrati loro promozioni e sconti. Tale interazione in tempo reale offre un'esperienza di acquisto di alta qualità, il cliente si ricorderà dell’esperienza positiva e in questo modo si attuerà un proficuo processo di fidelizzazione.

Inoltre il supporto via chat si può articolare in reparti distinti, per fornire ad esempio assistenza commerciale o assistenza tecnica post-vendita, per rispondere in modo preciso e puntuale alle possibili particolari esigenze del cliente.

LiveHelp® è un serio strumento di vendita e di assistenza al cliente, che ti aiuterà a far tornare i tuoi visitatori e a concretizzare le vendite.

Perché scegliere LiveHelp® per un sito di e-commerce

Aumenta le vendite
L’interazione in tempo reale aggiunge una persona dal vivo al tuo sito web.

Convenienza
I costi contenuti lo rendono adatto anche a siti e-commerce di piccole dimensioni, gestiti da una sola persona che può fornire supporto a più clienti contemporaneamente.

Strumento di marketing
La console operatore fornisce informazioni sui visitatori del sito, come ad esempio la pagina di provenienza, utile per valutare l'efficacia delle campagne cost-per-click nei motori di ricerca e pianificare successive operazioni di marketing.

Previeni l’abbandono del carrello della spesa
Molte vendite vengono abbandonate nel momento dell’iscrizione. I potenziali clienti sono restii a fornire informazioni personali, e la presenza di una persona in linea può dar loro la sicurezza per portare a termine l’acquisto chiarendo gli eventuali dubbi.
Aumenta i tassi di conversione
Ricerche di mercato hanno dimostrato che i tassi di conversione sono più alti per i clienti che possono interagire in tempo reale durante la visita al sito web. La tecnologia Internet ha aumentato le aspettative dei clienti: vogliono risposte immediate, e se sono online, non sono disposti a staccare e telefonare, o spesso non ne hanno la possibilità.