News

Notizie e rassegna stampa di LiveHelp®.

Click to zoom    03/04/2013 Widget a comparsa per la richiesta di chat Un nuovo widget per integrare LiveHelp nel tuo sito e migliorare l'esperienza dell'utente. Come sai, inserire LiveHelp nel tuo sito è molto semplice: basta copiare e incollare nell'HTML delle tue pagine il codice che trovi nel pannello di amministrazione, nella pagina "Widget e codice HTML". Puoi scegliere tra un'integrazione testuale (ad esempio, gli utenti potrebbero cliccare sulle parole "chiedi informazioni" nel contenuto della pagina) e un'integrazione grafica scegliendo uno dei pulsanti già proposti: da oggi potrai scegliere anche un widget da inserire in posizione "fissa" in basso a destra o a sinistra della finestra, senza dover intervenire in alcun modo sulla grafica del tuo sito (vedi un'anteprima proprio in questa pagina e nell'immagine a fianco). Inoltre, puoi scegliere dopo quanti secondi far comparire la richiesta di chat: in questo modo l'utente potrà mettersi in contatto con l'operatore solo se effettivamente non trova le informazioni che sta cercando. Se preferisci, puoi sostituire il pulsante rosso con un altro da te realizzato, indicando nel codice l'indirizzo dell'immagine sul tuo server. Non aspettare, sfrutta da subito la nuova funzionalità dal tuo pannello di gestione! e se non hai ancora provato LiveHelp, iscriviti alla versione di prova gratuita!

Click to zoom    25/03/2013 Altre novità per conoscere meglio il tuo cliente LiveHelp fornisce ancora più informazioni sul tuo cliente per aiutarti a potenziare il tuo servizio di customer care. Dopo il rilascio della nuova interfaccia utente con le funzioni di invio della conversazione via email e consultazione dello storico anche per l'utente, LiveHelp si arricchisce dando agli operatori importanti informazioni sugli utenti connessi, direttamente nel popup di avviso: » indicazione grafica se l'utente si collega da dispositivo mobile (con l'immagine di uno smartphone). Utile per sapere che l'utente ha bisogno di una risposta immediata! » indicazione della città in cui si trova l'utente: fondamentale per i servizi distribuiti sul territorio, ad esempio per indicare velocemente il rivenditore più vicino. » Informazione se l'utente è già stato assistito tramite LiveHelp e in caso affermativo, a quando risale l'ultimo contatto. Nello screenshot a fianco un'anteprima delle nuove funzioni.

Click to zoom    20/03/2013 LiveHelp si aggiorna con nuove funzioni Dal 25 marzo verrà implementata la nuova finestra client al tuo servizio Livehelp®! In questi mesi abbiamo lavorato instancabilmente per ottimizzare la nostra live chat. Oltre a un restyling grafico, abbiamo sviluppato nuovi comandi per l'utente, per offrire una migliore esperienza d'utilizzo: » nuovi comandi utente con grafica rinnovata e moderna. » possibilità per l'utente di consultare lo storico delle conversazioni effettuate. » invio via email delle conversazioni. Per attivare le nuove funzioni vai nella sezione "Preferenze" del pannello di amministrazione. In questa pagina potrai ora gestire anche la funzione di trasferimento file da parte dell'utente. N.B. Le modifiche non causeranno alterazioni alla personalizzazione della spalla destra dove hai già inserito il tuo logo e i tuoi riferimenti. Puoi vedere in anteprima la nuova interfaccia nel pannello di amministrazione, nella pagina "Personalizzazioni avanzate". E se tutto questo non ti basta...sono in arrivo nuove funzioni per gli operatori!!

Click to zoom    22/10/2012 LiveHelp® per Tripy, Gruppo AXA AXA Assistance ha attivato LiveHelp® per Tripy, la nuova linea di assicurazioni legata al settore dei viaggi. Attraverso il supporto online della chat, lo staff di Tripy fornisce assistenza alle agenzie di viaggio, semplificando la costruzione di assicurazioni personalizzate. Il nuovo servizio è stato presentato al TTG Incontri Fiera Internazionale B2B del Turismo che si è appena conclusa a Rimini: il marketplace per gli specialisti del settore per presentare le novità e conoscere le tendenze del mercato. Link: https://www.tripartner.it

Click to zoom    07/09/2012 Aggiornamento Java e accesso operatore non riuscito Negli ultimi giorni ci è stato segnalato un malfunzionamento in seguito all'aggiornamento di java: gli operatori non riescono ad accedere alla chat e ricevono il messaggio che richiede nuovamente di aggiornare il software. Ecco la procedura per ripristinare la situazione: - Entrare in Start / pannello di controllo - In alto a destra selezionare Visualizza > icone piccole - cliccare con tasto destro su Java - scegliere Open (o Apri) - Nella finestra General (generale), cliccare Settings (Impostazioni) di fianco a Temporary Internet Files (file temporanei internet) - Si aprirà una nuova finestra; cliccare Delete files (cancella files), quindi selezionare le caselle richieste e cliccare Ok. - Togliere il segno di spunta a fianco dell'opzione Keep temporary files on my computer (Mantieni file temporanei sul mio computer) - Cliccare ok - Riavviare il browser usato per accedere alla chat e rifare il login. Trovate gli screeshot della procedura sulla nostra pagina Facebook

29/08/2012 Come inserire LiveHelp in un sito WordPress Pochi semplicissimi passi da seguire per attivare correttamente il servizio nelle pagine del vostro sito. Leggi il tutorial che spiega cosa fare per integrare il servizio LiveHelp® alle pagine di un sito creato con il CMS WordPress.

Click to zoom    24/07/2012 Cosa fare se... ...aprendo LiveHelp trovate il messaggio “Attenzione: il servizio di Livehelp per questo sito è stato disabilitato”? Probabilmente vi siete dimenticati di rinnovare l’abbonamento al servizio. Farlo è molto semplice: entrate nel pannello di amministrazione http://server.livehelp.it con i dati che avete ricevuto in fase di iscrizione e cliccate RINNOVA. Vi verrà chiesto di configurare il servizio in base alle vostre esigenze (n° reparti e n° operatori) e, successivamente, di procedere con il pagamento tramite carta di credito (PayPal) o bonifico bancario. A pagamento effettuato, contattateci via e-mail, chat o telefonicamente e immediatamente ripristineremo il servizio per il vostro sito. In questo modo potrete accedere con gli stessi dati e non sarà necessario modificare il codice html all’interno del codice sorgente delle vostre pagine web.

23/05/2012 Nuovo accesso veloce operatori Per accedere velocemente al pannello operatori, cliccare su Log in (in alto a destra), inserire nome operatore, password e ID sito (o indirizzo completo). Nella schermata successiva, cliccando "Fornisci assistenza" si aprirà direttamente il pannello senza ulteriori richieste di password.

01/01/2011 LiveHelp® è su Facebook! Mettendo "Mi piace" alla pagina sarai aggiornato sulle nuove funzionalità sviluppate e avrai accesso a esclusivi sconti e promozioni! Link: http://www.facebook.com/livehelp.it

Pagina 1 di 1

1